1. Preparação e Embalagem

Todos os produtos comercializados por nós, incluindo amostras taxonômicas e culturas líquidas (sementes), são cuidadosamente preparados e embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições ao seu destino. Utilizamos materiais de embalagem de alta qualidade e métodos apropriados para proteger a integridade e fragilidade dos itens durante o transporte.

2. Prazos de Processamento

Os pedidos são processados e despachados dentro de [X] dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda ou condições especiais, o tempo de processamento pode ser estendido, e informaremos aos clientes sobre quaisquer atrasos esperados.

3. Métodos de Envio

Oferecemos diversas opções de envio para atender às necessidades dos nossos clientes. As opções disponíveis podem variar conforme a localização do destinatário e serão apresentadas no momento da finalização da compra. Todas as opções de envio incluem rastreamento para garantir a segurança e transparência da entrega.

4. Taxas de Envio

As taxas de envio são calculadas com base no peso, dimensões e destino dos produtos. O valor total do frete será exibido durante o processo de compra, antes da confirmação do pedido.

5. Entrega e Recebimento

Pedimos que os clientes forneçam um endereço de entrega completo e correto. Não nos responsabilizamos por falhas de entrega devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço especificado.

6. Produtos Danificados ou Extraviados

Apesar dos nossos esforços para garantir uma embalagem segura, danos podem ocorrer durante o transporte. Caso receba um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente, fornecendo fotos e detalhes do dano. Trabalharemos para resolver o problema da melhor maneira possível, oferecendo uma substituição ou reembolso conforme necessário. Em caso de extravio, investigaremos a situação e tomaremos as medidas adequadas para localizar e entregar a encomenda ou fornecer uma solução alternativa.

7. Política de Devolução

Devido à natureza frágil e específica dos nossos produtos, não aceitamos devoluções, exceto em casos de danos comprovados durante o transporte ou erros no processamento do pedido. Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco dentro de [X] dias após o recebimento do produto.

8. Envio de Amostras Taxonômicas de Psilocybe cubensis

As amostras taxonômicas de Psilocybe cubensis são enviadas de outro centro de distribuição em outra cidade e a única forma de envio disponível no momento é a transportadora Jadlog. Por este motivo, podem ocorrer pequenas diferenças no prazo e nos valores. Infelizmente, ainda não conseguimos uma solução técnica para integrar ambos os centros logísticos e nosso site, porém estamos buscando soluções. Caso o cliente selecione outra opção mais cara, é de responsabilidade do cliente entrar em contato com o suporte para o estorno da diferença. Além disso, como estes são os únicos produtos que são enviados de local diferente, caso o cliente escolha outros produtos, o pedido será dividido em pacotes diferentes.

9. Envio de Culturas Líquidas

No caso de culturas líquidas, garantimos a viabilidade exclusivamente no envio por Sedex. Qualquer outro meio pode estragar os produtos e, por ser um produto vivo e sensível, não nos responsabilizamos por envios com prazos superiores a 5 dias.

10. Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre a nossa política de envios, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@professorcogumelo ou telefone (11) 91685-0333. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória.